Hải Minh tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp các thiết bị vệ sinh công nghiệp chất lượng cao, đặc biệt là các dòng máy chà sàn. Để đảm bảo khách hàng luôn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng, kể cả sau khi hết bảo hành, Hải Minh đã mở rộng thêm dịch vụ sửa chữa với chi phí hợp lý và tối ưu.
Hãy cùng khám phá quy trình sửa chữa máy đánh sàn tại Hải Minh để hiểu rõ hơn về cam kết chất lượng và sự tận tâm mà chúng tôi mang đến cho khách hàng. 1. Nhu cầu sửa máy chà sàn của Khách Hàng
Anh Nam – Từng là khách hàng đã mua máy đánh sàn Hiclean của Hải Minh vào tháng 3 năm 2021. Thiết bị này a thường sử dụng để vệ sinh sàn gạch trong nhà xưởng sản xuất các thiết bị máy móc.
Gần 3 năm sử dụng thì có thể thấy máy cũng đã bị ăn mòn bên ngoài đáng kể và cho đến tận tháng 11/2024 thì mới có dấu hiệu lỗi máy không chạy.
Sau đó Anh Nam đã liên hệ ngay đến Hải Minh với hotline 086 505 2002 để được tư vấn và hỗ trợ. Nhân viên chăm sóc Khách Hàng của chúng tôi đã tiếp nhận và có báo Anh mang máy qua công ty để được kiểm tra kĩ hơn.
2. Quy trình tiếp nhận và kiểm tra máy chà sàn
Bước 1: Khảo sát và kiểm tra tổng quan máy
Đầu tiên, kỹ thuật viên sẽ tiến hành khảo sát tình trạng tổng quan của máy lau sàn, kiểm tra các bộ phận quan trọng như nguồn điện, động cơ, bàn chải, hệ thống phun nước.
Bước 2: Giải đáp cho khách hàng về tình trạng máy
Sau khi kiểm tra và kết hợp với những thông tin mà Anh Nam cung cấp, kỹ thuật Hải Minh đã có trao đổi sơ bộ với khách hàng về tình trạng hiện tại của máy chà sàn. Cụ thể nguyên nhân chính khiến cho máy không vận hành đó là phần dây điện bị tụt nên máy không có điện. Bước 3: Lên phương án và chi phí sửa chữa
Đây là lỗi nhỏ nên Hải Minh không tính chi phí và khắc phục luôn cho khách hàng, bên cạnh đó kĩ thuật Hải Minh cũng đưa ra những giải pháp giúp khách hàng né tránh tình trạng trên.
Bước 4: Hướng dẫn sử dụng, bàn giao và thanh toán
Sau khi hoàn thành sửa chữa, kỹ thuật Hải Minh cũng có những hướng dẫn chi tiết cho anh Nam về cách vận hành và bảo dưỡng máy để tránh lỗi tương tự xảy ra. Cuối cùng, hai bên thực hiện bàn giao, khách hàng kiểm tra và ký xác nhận bàn giao máy.
Đây là một lỗi khá nhỏ trong quá trình sử dụng máy chà sàn, ngoài ra thì còn có các lỗi như hệ thống không phun nước, bàn chải không quay. Tuy nhiên tùy từng máy từng thương hiệu mà chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp xử lý phù hợp nhất.
3. Đánh giá của anh Nam về dịch vụ sửa chữa Hải Minh
Anh Nam chia sẻ rằng anh rất hài lòng với dịch vụ sửa chữa của Hải Minh sau khi trải nghiệm thực tế qua video ngắn, đánh giá cao sự tận tâm của đội ngũ kỹ thuật và quy trình đơn giản, nhanh chóng. Tuy nhiên, anh cũng góp ý rằng việc mang máy đến trung tâm có thể khá bất tiện cho những khách hàng ở xa, may mắn là nhà anh gần nên việc di chuyển không quá khó khăn.
Trả lời phản hồi của anh Nam, Hải Minh cho biết hiện tại, đối với các dòng máy lớn như máy chà sàn liên hợp hay máy ngồi lái, đội ngũ sẽ cố gắng sắp xếp đến kiểm tra tận nơi và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Do tập trung chính vào cung cấp máy móc đánh sàn và với khối lượng công việc của các kỹ thuật viên đang rất lớn, Hải Minh chưa thể hoàn toàn đáp ứng dịch vụ sửa chữa cho tất cả trường hợp. Tuy nhiên, đối với các khách hàng đã mua máy từ Hải Minh, chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ sửa chữa và khắc phục sự cố một cách tốt nhất.
4. Bảng giá chi phí phụ kiện máy chà sàn cần thay thế
| STT | Tên Phụ Kiện | Giá Bán Tham Khảo (VNĐ) |
| 1 | Mâm gắn PAD | 350.000 |
| 2 | Bàn chải mềm | 350.000 |
| 3 | Bàn chải cứng | 350.000 |
| 4 | Bánh xe xoay máy liên hợp | 275.000 |
| 5 | Bánh xe máy đánh sàn liên hợp HC50C, HC50B | 1.000.000 |
| 6 | Lá cao su máy liên hợp | 700.000 |
| 7 | Ống dây hút máy liên hợp | 350.000 |
| 8 | Ống dây xả máy liên hợp | 350.000 |
| 9 | Tay cầm máy liên hợp HC500 | 500.000 |
| 10 | Bánh xe máy liên hợp HC500 | 800.000 |
| 11 | Bánh xe chống va đập máy liên hợp | 50.000 |
Lưu ý: Bảng giá trên có thể thay đổi tùy theo giá thành của thị trường mà không báo trước và chưa bao gồm chi phí thay thế, sửa chữa.
Hiện nay, Hải Minh đã triển khai dịch vụ sửa chữa máy chà sàn tại 8 tỉnh, thành phố trên cả nước, bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP. Hồ Chí Minh, và Đắk Lắk. Với hệ thống chi nhánh rộng khắp, chúng tôi mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, đảm bảo dịch vụ sửa chữa chất lượng cao tại các khu vực gần nhất.
Để nhận được tư vấn chi tiết và hỗ trợ sửa chữa kịp thời, quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh Hải Minh gần nhất trong 8 địa điểm trên.
